ADVERTENCIAS: (i) Los recursos de los Usuarios en las operaciones realizadas con Mozper México, S.A. de C.V., Institución de Fondos de Pago Electrónico, no se encuentran garantizados por ninguna autoridad; (ii) Los fondos de pago electrónico no generan rendimientos o beneficios monetarios por los saldos acumulados en los mismos; (iii) Incumplir tus obligaciones te puede generar comisiones e intereses moratorios; (iv) Los montos correspondientes a la Tarjeta Virtual varían conforme al comportamiento de la moneda o índice de referencia en que se encuentra.

SEGUROS Y SERVICIOS ADICIONALES

Seguro:	No aplica
Servicio Adicional:	No aplica
Aseguradora:	No aplica
Prestado por:	No aplica
Cláusula:	No aplica

ESTADO DE CUENTA

Periodicidad:	Mensual
Disponible:	✅ Correo electrónico ✅ Aplicación ❌ Página de Internet

ACLARACIONES Y RECLAMACIONES
Unidad Especializada de Atención a Usuarios:
Correo electrónico: une@mozper.com
Teléfono (Opcional): No Aplica
Página de Internet: www.mozper.com
Aplicación: Mozper

Registro de Contratos de Adhesión
Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF): Teléfono: 01 800 999 8080 y 53400999.
Página de Internet. www.gob.mx/condusef

“El contenido de este Contrato pertenece íntegramente a Mozper México, S.A. de C.V., Institución de Fondos de Pago Electrónico, y es de carácter estrictamente confidencial. Este material deberá ser exclusivamente de uso interno de Mozper México, S.A. de C.V., Institución de Fondos de Pago Electrónico, quien se reserva el derecho de ejercer acción legal en contra de él o los individuos que hagan uso indebido del contenido de este Manual, o que hayan facilitado dicho uso indebido”

CONTRATO DE PRESTACIÓN DE SERVICIOS DE EMISIÓN, ADMINISTRACIÓN, REDENCIÓN Y TRANSMISIÓN DE FONDOS DE PAGO ELECTRÓNICO (“CONTRATO”) QUE OFRECE MOZPER MÉXICO, S.A. DE C.V., INSTITUCIÓN DE FONDOS DE PAGO ELECTRÓNICO (“MOZPER”) A LA PERSONA FÍSICA QUE SE REGISTRE EN LA APLICACIÓN (“CLIENTE”)

Mozper está autorizada para organizarse y operar como una Institución de Fondos de Pago Electrónico, ante la Comisión Nacional Bancaria y de Valores, de conformidad con el oficio número 311-94903/2023  de fecha 9 de enero de 2023.

La Cuenta Digital es una aplicación móvil (“Aplicación”) disponible a través de la Aplicación aplicable en los sistemas operativos iOS y Android, en sus respectivas tiendas App Store, Google Play y App Gallery.

El Cliente abrirá una Cuenta de Fondos de Pago Electrónico en moneda nacional con Mozper quien recibirá, custodiará y administrará los recursos del Cliente, asignará una cuenta CLABE al Cliente y en su caso, emitirá los medios de disposición (tarjeta física y/o virtual) a través de los cuales el Cliente y  los Tarjetahabientes que éste autorice podrán realizar pagos en establecimientos o en línea y retiros de efectivo en cajeros automáticos que acepten tarjetas marca VISA.

Los Clientes de Mozper, podrán disponer del efectivo de su Cuenta mediante la tarjeta Mozper, a través de cualquier cajero automático de la red bancaria las 24 horas del día. Mozper no recibirá recursos en efectivo de sus Clientes.

El presente Contrato rige la relación contractual respecto al uso de la Cuenta de Fondos de Pago Electrónico, sus características, términos, condiciones, así como los derechos y obligaciones de cada una de las partes. 

La relación contractual entre Mozper y el Cliente, se regirá por el contrato de emisión y depósito mercantil de fondos de pago electrónico. Este Contrato, se encuentra disponible para su consulta en todo momento, a través del sitio web https://mozper.com/terms, y dentro de la Aplicación.

Los Clientes contratantes son responsables en términos de la normativa aplicable del uso de tarjetas adicionales de Mozper que hagan extensivos a otros, incluyendo en su caso, a los menores de edad. El Cliente podrá solicitar hasta 8 (ocho) tarjetas adicionales, siendo estas 4 virtuales y 4 físicas.

Para efectos del presente Contrato, deberá entenderse, en forma singular o plural, por:

Cliente.- La persona física que contrata los servicios o realiza alguna Operación con Mozper, mediante la firma de los términos y condiciones correspondientes, es decir, con quien se establece la relación contractual.

Tarjetahabiente: La persona física titular de la Cuenta y/o, en su caso, los descendientes en línea recta hasta el segundo grado, quienes podrán ser o no menores de edad, respecto de quienes el Cliente autoriza o habilita que cuente con una tarjeta virtual o física.

Usuario.- La persona física, sea Cliente, Tarjetahabiente u otros terceros, que hacen uso o utilizan la Plataforma de Mozper a través de la Aplicación.

1. ACEPTACIÓN Y LICENCIA DE USO DE LA APLICACIÓN

Se le solicita al Cliente que lea cuidadosamente este Contrato ya que al aceptarlo el Cliente reconoce y manifiesta su total conformidad con las condiciones de uso de la Aplicación, de la apertura de la Cuenta de fondos de pago electrónico con Mozper, y de las operaciones relacionadas con el uso de la Aplicación y la Cuenta Digital, así como de las obligaciones a las que queda sujeto. Si alguna parte de este Contrato no le parece aceptable o, no le es comprensible en su totalidad, le recomendamos suspender el uso de la Aplicación.

El Cliente deberá aceptar de manera expresa este Contrato, a través de su firma autógrafa digitalizada que consiste en los rasgos o datos en forma electrónica consignados en un mensaje de datos, o adjuntados o lógicamente asociados por cualquier tecnología, que son utilizados para identificar al suscriptor u originador de la instrucción de alguna operación o servicio financiero e indicar que el firmante aprueba la información contenida en el mensaje de datos, que producirá los mismos efectos que las leyes otorgan a los documentos suscritos con firma autógrafa.

A través de la Aplicación, el Cliente podrá adquirir diversos servicios que Mozper pone a su disposición, por lo tanto, una vez que el Cliente otorgue su consentimiento para el uso de la Aplicación, Mozper le concederá una licencia de uso no exclusiva, intransferible y revocable, en ese sentido, Mozper tendrá el derecho a negar, restringir o condicionar el acceso a la Aplicación, total o parcialmente, a su entera discreción, en cualquier momento y sin necesidad de previo aviso.

Cualquier persona que no acepte este Contrato, el cual tiene un carácter obligatorio y vinculante, no podrá hacer uso de la Aplicación y por lo tanto no podrá acceder a los servicios que en ella se brindan, incluyendo la apertura de la Cuenta.

Para contratar la Aplicación y la Cuenta se requieren los datos y documentos que la misma le solicite para su registro y las operaciones solo podrán realizarse en moneda nacional. La contratación de la Cuenta se tendrá por perfeccionada una vez que se haya verificado su identidad y se registre algún movimiento. La Aplicación tiene una cobertura geográfica mundial, aunque sólo se podrá abrir la Cuenta a personas físicas mayores de edad, con nacionalidad mexicana o extranjera con residencia temporal o permanente en el territorio de los Estados Unidos Mexicanos. Una sola persona no podrá abrir más de una Cuenta en la Aplicación. La Cuenta y su operación se regirán por la Ley para Regular las Instituciones de Tecnología Financiera (“Ley Fintech”), y las disposiciones prudenciales que de ella emanen, incluyendo la normativa vigente en materia de prevención de lavado de dinero y financiamiento al terrorismo.

2. DESCRIPCIÓN DE LA APLICACIÓN Y DISPONIBILIDAD

La Aplicación permite el manejo de una Cuenta Digital, cuyos recursos son custodiados y administrados por Mozper conforme a las instrucciones que el Cliente establezca en dicha Aplicación. A través de la Aplicación, Mozper permite a sus Clientes registrados, entre otros, los siguientes servicios:

1. Apertura y cierre de una Cuenta de Fondos de Pago Electrónico.
2. Realizar la carga, recarga o transferencia de fondos de pago electrónicos, en moneda nacional, mediante, transferencias electrónicas de fondos vía el Sistema de Pagos Electrónicos Interbancarios (“SPEI”) o con cargos a tarjetas de débito o crédito. 
3. Emisión de una o más tarjetas físicas y/o virtuales, para realizar con cargo a la Cuenta, cualquier tipo de pago, nacional e internacional en terminales punto de venta de manera presencial o en línea, y disposiciones de efectivo en cajeros automáticos. 
4. Registro actualizado y en tiempo real de todas las operaciones de su Cuenta de Fondos de Pago Electrónico.
5. Registro de Tarjetahabientes.
6. Categorización y asignación de saldos en las tarjetas adicionales que solicité. 

La autorización de las transacciones señaladas está sujeta a: (i) la disponibilidad de recursos; (ii) restricciones establecidas en este Contrato relacionadas con los niveles de cuenta, y (iii) a que el producto asociado no presente bloqueos que impidan la disposición de los recursos.

Para descargar la Aplicación Mozper, el Cliente deberá contar con un dispositivo móvil inteligente (Smartphone) con sistema operativo iOS o Android, acceso seguro y confiable a internet (Wi-Fi y/o datos móviles) y a las tiendas Appstore y Google Play o App Gallery.

La Aplicación estará disponible para operar las 24 horas del día, los 365 días del año. Lo anterior es independiente a los horarios en que se vean reflejadas las operaciones y servicios similares con terceros. Para el caso de transferencias de fondos se seguirá lo establecido en las normas del Banco de México para el Sistema de Pagos Electrónicos Interbancarios (SPEI).

3. REGISTRO, CONTRASEÑA Y FACTORES DE AUTENTICACIÓN

Para que el Cliente pueda acceder a la Aplicación y hacer uso de nuestros servicios se deberán registrar en la misma, para lo cual, tendrán que crear una Cuenta dentro de la Aplicación, de modo que tendrá que llenar todos los campos requeridos por la Aplicación Mozper, con sus datos de identificación, además de adjuntar los documentos que acrediten su personalidad, comprometiéndose a mantener la información veraz, exacta, completa y actualizada.

Se contará con una única Cuenta por Cliente a la cuál se le abonarán los fondos y éste podrá asignar Fondos de Pago Electrónicos a las tarjetas que serán identificadas y vinculadas con el Cliente. Los menores de edad no son o serán las personas contratantes o Clientes de Mozper, sino que el Cliente, mayor de edad, podrá hacer extensivos los beneficios a los menores de edad como Tarjetahabientes, según las características y beneficios del producto Mozper.

El proceso de contratación de los Clientes con Mozper se realizará por medio de la Aplicación, con base en la Política de Identificación de Clientes, en términos del Manual de Cumplimiento, de tal modo que la interacción siempre es de Mozper con el titular de la Cuenta; es el titular de la Cuenta quien, con base en su propia decisión, solicita a Mozper la incorporación de Tarjetahabientes, respecto de quienes deberá integrar el expediente de identificación de dichos Tarjetahabientes, conforme a los mismos requisitos establecidos en el referido Manual de Cumplimiento. 

Para integrar el expediente de identificación, Mozper solicitará al menos lo siguiente: 

1. Apellido paterno, apellido materno y nombre o nombres sin abreviaturas. 
2. Género. 
3. Fecha de nacimiento.
4. Entidad Federativa de nacimiento.
5. País de nacimiento. 
6. Nacionalidad.
7. Clave de elector, en su caso.
8. Domicilio particular del país de residencia compuesto por nombre de la calle, avenida o vía de que se trate, debidamente especificada; número exterior y, en su caso, interior; colonia o urbanización; alcaldía, delegación, municipio o demarcación política similar que corresponda, en su caso; ciudad o población, entidad federativa, estado, provincia, departamento o demarcación política similar que corresponda, en su caso; código postal y país. 

Tratándose de personas que tengan su lugar de residencia en el extranjero y, a la vez, cuenten con domicilio en territorio nacional en donde puedan recibir correspondencia dirigida a ellas, se deberá asentar en el expediente los datos relativos a dicho domicilio, con los mismos elementos que los contemplados en esta fracción.

9. Ocupación, profesión, actividad o giro del negocio al que se dedica el Cliente. 
10. Clave Única de Registro de Población. 
11. Firma Autógrafa Digitalizada. 
12. Número telefónico en que se pueda localizar.
13. Dirección de correo electrónico.
14. En su caso, número de cuenta y Clave Bancaria Estandarizada (CLABE) en la Entidad Financiera o Entidad Financiera Extranjera autorizadas para recibir depósitos; de conversión a Fondos de Pago Electrónico, que corresponda con el nombre del Cliente.
15. Manifestación en la que el Cliente señale que actúa por cuenta propia, misma que se establece en los Términos y Condiciones.
16. Versión digital del documento donde provenga los datos de identificación del Cliente, de conformidad con la NOM-151-SCFI-2016.

Lo anterior, según lo establecido en los Términos y Condiciones del Uso de la Aplicación y lo indicado en el Aviso de Privacidad.

Es importante recalcar que, respecto de los Tarjetahabientes menores de edad, en todo momento se solicitará el acta de nacimiento a efecto de confirmar la identidad del menor y el parentesco con el titular. Asimismo, se verificarán que se cumpla con todos los requisitos de identificación del menor.

El Cliente debe integrar el expediente de identificación desde que da de alta el Tarjetahabiente, en los módulos que para tal efecto se encuentren habilitados en la propia aplicación y deberá mantener a disposición de Mozper, los documentos de identificación de los Tarjetahabientes, para su consulta y para que, en su caso Mozper las presente a la CNBV en el momento en que esta última así se lo requiera.Es política de Mozper el verificar en todos los casos, la debida integración del expediente de los Tarjetahabientes, para efectos de asegurar: (i) el parentesco entre el Cliente y el Tarjetahabiente, y (ii) la debida integración de los datos y documentos de identificación.

El Cliente acepta y reconoce que si no proporciona la información y documentación (acta de nacimiento) de cada uno de los Tarjetahabientes, en los términos y condiciones requeridos por Mozper, Mozper se reserva el derecho de cancelar la cuenta del Cliente.

La información proporcionada por el Cliente podrá ser verificada en cualquier momento por Mozper directamente, para corroborar veracidad y validez. Asimismo, el Cliente reconoce y acepta que Mozper tiene la obligación legal de conservar sus datos de identificación y los Beneficiarios (como se define más adelante) y, en su caso, proporcionarlos a las autoridades gubernamentales conforme a lo establecido en el Aviso de Privacidad.El Cliente, será autenticado cada vez que solicite ingreso a la Aplicación a través de una clave de acceso o contraseña y/o por una identificación biométrica facial o dactilar. Lo anterior, con la finalidad de permitir a Mozper su identificación de manera única y precisa mediante la relación inequívoca de los factores de autenticación. 

El Cliente designará su respectiva clave de acceso o contraseña alfanumérica a través de la Aplicación, y asimismo, podrá implementar el sistema de reconocimiento facial o dactilar, que únicamente será posible de efectuarse a través de los dispositivos móviles que cuenten con dicha tecnología, por lo que Mozper no estará obligado a proporcionar estas funciones cuando el dispositivo móvil empleado por el Cliente, para acceder a la Aplicación no cuente con dicha tecnología.

 Una vez que el Cliente, agote el proceso de identificación digital, podrá emplear de manera alternativa los factores de autenticación mencionados en el presente numeral para el ingreso a la Aplicación, la realización de operaciones o de cualquier proceso dentro de la misma, en el que se requiera la utilización de un factor de autenticación. 

Para hacer uso de las tarjetas electrónicas, la autenticación se efectuará mediante un número de identificación personal (NIP) cuando se realicen pagos en terminales punto de venta o retiros de efectivo en cajeros automáticos, o mediante los datos de la tarjeta que se soliciten en compras en línea. El Cliente reconoce y acepta que los medios de autenticación antes señalados tienen el mismo valor que la firma autógrafa conforme a lo dispuesto en la Ley Fintech.

El buen uso, manejo y custodia de las firmas, llaves privadas, claves de acceso, contraseñas y cualquier otro dato de acceso a las Cuentas de los Clientes y a sus aplicaciones son responsabilidad de estos. Mozper no se hará responsable de la falta de diligencia, negligencia o impericia a cargo de los Clientes en el control y cuidado de estas, así como de las posibles consecuencias que esto pueda implicar, las cuales incluyen, de manera enunciativa más no limitativa, posibles pérdidas de fondos o de información.

La contraseña la cual servirá como factor de autenticación, deberá estar compuesta al menos por ocho caracteres consecutivos, e incluir caracteres alfanuméricos, estando prohibidos en todos los casos incluir el número identificador del Cliente, las palabras Mozper, más de tres caracteres idénticos en forma consecutiva o más de tres caracteres numéricos alfabéticos en forma secuencial.

4. RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE RESPECTO A LAS CLAVES DE ACCESO A LA APLICACIÓN Y RECUPERACIÓN DE ESTAS

El Cliente aceptan que, en todo momento, serán los únicos responsables de mantener en resguardo la clave o contraseña con la cual tendrá acceso a la Plataforma, respectivamente. Para recuperar la contraseña en caso de robo, extravío u olvido de la misma, el Cliente deberá realizar el siguiente procedimiento:

a) Dar clic en “olvidé mi contraseña” (opción que aparecerá en la pantalla principal).

b) Se abrirá una pantalla en la que se deberá ingresar el correo electrónico con el cual realizó su registro en la Aplicación.

c) La Aplicación Mozper realizará una búsqueda del correo electrónico dentro de su base de datos.

d) Si el correo electrónico que se ingresó coincide con la información que arroje la base de datos, la Aplicación Mozper le enviará a ese correo electrónico una liga y/o enlace.

e) Dar clic en esa liga y/o enlace, el cual le dará la opción de crear una nueva contraseña.

f) Una vez creada y confirmada la contraseña dará clic en continuar.

g) Ya guardada la nueva contraseña se podrá ingresar de nuevo a la Aplicación.

El Cliente será los únicos responsables de las claves de acceso, contraseñas, NIP y tarjetas electrónicas, los cuales son de carácter personal, intransferible y su uso como medio de autenticación constituyen su firma electrónica, por lo que en todas las operaciones que realicen mediante su uso, constituye su consentimiento y aprobación expresa para efectuarlas, liberando a Mozper de toda responsabilidad por cualquier uso indebido. 

Mozper no contacta al Cliente y/o personas para ofrecerles la contratación de servicios propios o de terceros; tampoco para requerir dinero ni para obtener o corroborar datos personales. En el entendido de que existen varias estafas que utilizan la red para realizar transacciones ilícitas bajo sus términos en inglés como: Smishing, Phishing, Pharming, es responsabilidad del Cliente abstenerse de proporcionar cualquier dato personal o recursos de cualquier naturaleza a aquellas personas que aparenten o se hagan pasar por agentes de Mozper y ser víctima de estos delitos.

Mozper únicamente lo llamará o contactará directamente para el seguimiento a aclaraciones que haya iniciado o alertas de fraude detectadas en la Cuenta. En ninguna de estas instancias, se solicitará al Usuario que otorgue información personal y/o confidencial por teléfono.

5. USOS PERMITIDOS, OBLIGACIONES Y RESTRICCIONES DE LA APLICACIÓN

Los usos permitidos y obligaciones dentro de la Aplicación son los siguientes:

1. La apertura de una Cuenta.
2. Elegir y cambiar el nivel de la Cuenta.
3. Consultar la información relativa al número CLABE de la Cuenta y a las tarjetas asociadas a esta.
4. Designar a los Beneficiarios.
5. Establecer saldos en las tarjetas asociadas a estas, ya sea por tipo de operación, medio de disposición, montos o número de operaciones, que puedan realizar los Tarjetahabientes, inclusive la asignación de tareas que estos deberán cumplir para ser acreedores a cierto saldo o realizar algún tipo de operación.
6. Modificar la contraseña de acceso a la Aplicación.
7. Administrar la Cuenta y obtener registros detallados y actualizados de los movimientos (carga, recarga y transferencia de recursos en moneda nacional) así como los registros de las transacciones efectuadas a través del medio de disposición otorgado: tipo de operación, fecha y monto.
8. Solicitar el envío de una o más tarjetas físicas.
9. Asociar una tarjeta física Mozper.
10. Cambiar el NIP de las tarjetas físicas.
11. Activar, bloquear y desbloquear la tarjeta virtual y/o la tarjeta física asignada.
12. Reportar robo o extravío de la tarjeta física.
13. Visualizar los estados de cuenta y solicitar su envío o reenvío.
14. Establecer límites de gastos para las tarjetas asociadas a la Cuenta.
15. Recargar saldo a la Cuenta mediante transferencias de fondos o con cargo a tarjetas de crédito o débito.
16. Solicitar el cierre y/o dar de baja la suscripción.

Las restricciones dentro de la Aplicación son los siguientes:

1. Efectuar transacciones en moneda distinta a la nacional (peso mexicano).
2. Asociar y/o vincular una tarjeta, distinta a la tarjeta Mozper para uso de los fondos.
3. Niveles de cuenta – Saldo Máximo: realizar operaciones por montos superiores al saldo máximo en UDIS equivalente en moneda nacional en que esté aperturada la Cuenta, conforme a lo siguiente:

Nivel 1: Con límite de recepción de recursos igual al equivalente en moneda nacional de 750 Unidades de Inversión UDIS mensuales y hasta 1,000 Unidades de Inversión UDIS de saldo acumulado. Asimismo, el monto límite de retiro en efectivo por día es el equivalente en moneda nacional de 750 Unidades de Inversión UDIS.

Nivel 2: Con límite de recepción de recursos de igual al equivalente en moneda nacional de 3,000 Unidades de Inversión UDIS mensuales, y con límite de retiro en efectivo por día es el equivalente en moneda nacional de 1,000 Unidades de Inversión UDIS.

4. Multisesión: no podrá tener abierta la sesión en más de un dispositivo.
5. La apertura de más de una Cuenta en la Aplicación por cada Titular.

El contenido y uso de la Aplicación sólo puede ser empleado por el Cliente para beneficio propio acorde a las funcionalidades permitidas, por lo tanto, éste se obliga a emplear el contenido, herramientas y demás funciones de la Aplicación de modo tal que no contravenga este Contrato, las disposiciones legales aplicables ni atente contra las buenas costumbres, la dignidad de la persona y los derechos de terceros.

El Cliente reconoce y acepta que cualquier uso no autorizado de la Aplicación otorgará el derecho a Mozper de restringir el acceso a la misma, además reconoce que el uso no autorizado de cualquier contenido dentro de la Aplicación puede causar daño irreparable a Mozper y que, en el supuesto de un uso no autorizado, Mozper tendrá derecho a una indemnización de manera adicional a cualquier reclamación que conforme a derecho pueda ejercer.

6. USOS PERMITIDOS Y RESTRICCIONES DE LA APLICACIÓN PARA LOS MENORES DE EDAD

Los menores de edad podrán disponer de los fondos de pago electrónico hasta por el monto que autorice el Titular de la Cuenta. El uso de la aplicación excluye las categorías restringidas. Adicionalmente, tendrán restricciones en comercios físicos y electrónicos de productos y servicios para mayores de edad.

Adicionalmente, los usos permitidos y obligaciones de los menores dentro de la Aplicación ligada al saldo de la tarjeta adicional son los siguientes:

a) Modificar la contraseña de acceso a la Aplicación.

b) Visualizar el saldo categorizado por el titular a la tarjeta adicional ligada a la Aplicación, así como de los movimientos realizados con dicha tarjeta, como lo es: tipo de operación, fecha y monto.

c) Asociar una tarjeta física Mozper.

d) Activar, bloquear y desbloquear la tarjeta virtual y/o la tarjeta física asignada.

Las restricciones dentro de la Plataforma para los menores de edad, son los siguientes:

a) La apertura de una Cuenta.

b) Elegir y cambiar el nivel de la Cuenta.

c) Consultar la información relativa al número CLABE de la Cuenta y a las tarjetas asociadas a ésta.

d) Registrar a los Tarjetahabientes, así como abrir y manejar subcuentas virtuales para asignarlas a estos y asociarlas a cada tarjeta que haya solicitado el Cliente.

e) Designar a los beneficiarios.

f) Establecer los parámetros de uso de las Cuentas, saldos asignados y/o las tarjetas asociadas a éstas, ya sea por tipo de operación, medio de disposición, montos o número de operaciones, que puedan realizar los Tarjetahabientes, inclusive la asignación de tareas que estos deberán cumplir para ser acreedores a cierto saldo o realizar algún tipo de operación.

g) Modificar la contraseña de acceso a la Plataforma.

h) Administrar la Cuenta y obtener registros detallados y actualizados de los movimientos (carga, recarga y transferencia de recursos en moneda nacional), así como los registros de las transacciones efectuadas a través del medio de disposición otorgado: tipo de operación, fecha y monto.

i) Solicitar el envío de una o más tarjetas físicas.

j) Reportar robo o extravío de la tarjeta física.

k) Visualizar los estados de cuenta y solicitar su envío o reenvío.

l) Establecer límites de gastos para las tarjetas asociadas a la Cuenta.

m) Recargar saldo a la Cuenta mediante transferencias de fondos o con cargo a tarjetas de crédito o débito.

n) Retirar fondos de la Cuenta vía transferencia electrónica.

o) Solicitar el cierre y/o dar de baja la suscripción.

p) Efectuar transacciones en moneda distinta a la nacional (peso mexicano).

q) Multisesión: no podrá tener abierta la sesión en más de un dispositivo.

r) Cambiar el NIP de las Tarjetas físicas.

El contenido y uso de la Aplicación es responsabilidad del Titular de la Cuenta acorde a las funcionalidades permitidas, por lo tanto, el menor de edad se obliga a emplear el contenido, herramientas y demás funciones de la Aplicación de modo tal que no contravenga estos Términos y Condiciones, las disposiciones legales aplicables ni atente contra las buenas costumbres, la dignidad de la persona y los derechos de terceros.

El Cliente reconoce y acepta que el uso de la Aplicación por un tercero es responsabilidad de éste, y cualquier uso no autorizado de la Aplicación por esté, otorgará el derecho a Mozper de restringir el acceso a la misma y que, en el supuesto de un uso no autorizado, Mozper tendrá derecho a una indemnización de manera adicional a cualquier reclamación que conforme a derecho pueda ejercer.

7. DERECHOS Y OBLIGACIONES DE LAS PARTES

El Cliente dentro de la Plataforma tendrán los siguientes derechos y obligaciones:

1. La apertura de una Cuenta.
2. Elegir y cambiar el nivel de la Cuenta.
3. Consultar la información relativa al número CLABE de la Cuenta y a las tarjetas asociadas a ésta.
4. Registrar a los Tarjetahabientes, así como abrir y manejar subcuentas virtuales para asignarlas a estos y asociarlas a cada tarjeta que haya solicitado el Cliente.
5. Designar a los Beneficiarios.
6. Modificar la contraseña de acceso a la Plataforma.
7. Administrar la Cuenta y obtener registros detallados y actualizados de los movimientos (carga, recarga y transferencia de recursos en moneda nacional), así como los registros de las transacciones efectuadas a través del medio de disposición otorgado: tipo de operación, fecha y monto.
8. Solicitar el envío de una o más tarjetas físicas.
9. Asociar una tarjeta física Mozper.
10. Cambiar el NIP de las tarjetas físicas.
11. Activar, bloquear y desbloquear la tarjeta virtual y/o la tarjeta física asignada.
12. Reportar robo o extravío de la tarjeta física.
13. Visualizar los estados de cuenta y solicitar su envío o reenvío.
14. Establecer límites de gastos para las tarjetas asociadas a la Cuenta.
15. Recargar saldo a la Cuenta mediante transferencias de fondos o con cargo a tarjetas de crédito o débito.
16. Solicitar el cierre y/o dar de baja la suscripción.

Los Tarjetahabientes dentro de la Plataforma tendrán los siguientes derechos y obligaciones:

a) Consultar la información relativa al número de la tarjeta adicional asociada a la Cuenta del Titular.

b) Modificar la contraseña de acceso a la Plataforma propia del Tarjetahabiente.

c) Administrar la Cuenta y obtener registros detallados y actualizados de los movimientos (carga, recarga y transferencia de recursos en moneda nacional), así como los registros de las transacciones efectuadas únicamente del medio de disposición otorgado al Tarjetahabiente: tipo de operación, fecha y monto.

d) Activar y bloquear la tarjeta virtual y/o la tarjeta física asignada.

8. MODIFICACIÓN Y ACTUALIZACIÓN DE LA APLICACIÓN

La modificación a la Aplicación implica la modificación de este Contrato y de los Términos y Condiciones, las cuales serán publicadas a través de la Aplicación con 30 días de anticipación a que surtan efectos. En consecuencia, le recomendamos revisar atentamente los Términos y Condiciones cada vez que desee utilizar la Aplicación, pues estos términos son vinculantes al Cliente y a las actividades desarrolladas a través de esta.

En caso de no aceptar las modificaciones realizadas a este Contrato y/o los Términos y Condiciones, el Cliente tendrá derecho dentro de los 30 días siguientes a la notificación de modificación, de solicitar a través de la Aplicación o Aplicación, la terminación del Uso de la Aplicación y en consecuencia, del Contrato de emisión y depósito mercantil de fondos de pago electrónico y la cancelación de Cuenta respectiva.

9. NOTIFICACIONES. COMPROBANTES DE OPERACIÓN Y ESTADOS DE CUENTA

Cualquier notificación que Mozper deba realizar conforme a lo establecido en este Contrato, incluyendo el aviso de fallas en la Aplicación y las opciones de continuidad del servicio, actualización de datos, avisos de movimiento, transferencias de fondos electrónicos e información para evitar posibles riesgos tecnológicos, cibernéticos y de fraude, serán realizadas al Cliente de forma gratuita, por cualquiera de los siguientes medios:

1. Envío de notificaciones de operaciones inusuales vía telefónica.
2. Aviso y/o comunicado disponible dentro de la Aplicación.
3. Mensaje de texto a través del teléfono registrado.
4. Correo electrónico que registró en la apertura de la Cuenta.
5. Notificaciones push a través de la Aplicación

Aunado a lo anterior, en el supuesto que Mozper detecte algún movimiento inusitado en la Cuenta de Fondos del Cliente o requiera alguna actualización de datos del mismo, localizará al Cliente por medio del correo electrónico que éste le hubiere proporcionado a Mozper. 

Es responsabilidad del Cliente mantener su información de contacto actualizada y cerciorarse de que la información proveniente de Mozper, a través de la Aplicación, no está siendo desviada por ningún filtro que impida su conocimiento.

Todos los movimientos que el Cliente realiza en la Aplicación se alertarán al momento de realizarse a través de los medios señalados con anterioridad, salvo que los sujetos indicados desactiven este tipo de notificaciones. 

En caso de fallas o interrupciones en la Aplicación, por más de 24 horas, Mozper notificará a la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (“CONDUSEF”), mediante correo electrónico señalado para tal efecto, dicha notificación contendrá fecha y hora de inicio de la falla, estatus de la misma, tipo de afectación y el plazo en que será resuelta, lo anterior a efecto de que la CONDUSEF también pueda informar a los Usuarios a través de los medios que estime pertinentes.

En caso de fallas en la Aplicación, a través de los medios de comunicación antes descritos, se darán a conocer a los Usuarios las opciones de continuidad del servicio en tales supuestos.

Mozper emitirá y pondrá a su disposición comprobantes de operación al momento de realizarse cada una, a través de la Aplicación dentro del perfil del Cliente, y estarán disponibles en la misma para su posterior consulta. 

Los comprobantes de operación contendrán los siguientes elementos:

1. La identificación de Mozper y el producto Mozper, y cuando se usen tarjetas como medio de disposición, la identificación del establecimiento o cajero automático.
2. El folio electrónico o interno que permita identificar la operación celebrada. 
3. El monto, fecha y hora de la operación.
4. El tipo de operación efectuada.
5. Los datos que le permitan identificar la Cuenta respecto de la cual se efectúo la transacción.
6. El concepto y monto de las comisiones cobradas incluso en la transacción.

Mozper pondrá a su disposición de manera gratuita y mensual un estado de cuenta, dentro de los 10 días naturales siguientes a la fecha de corte que corresponda, a través de la Aplicación, salvo que el Cliente solicite el envío de los estados de cuenta a su correo electrónico con la misma periodicidad.  El Cliente podrá consultar en la Aplicación los estados de cuenta de los tres períodos inmediatos anteriores y la relación de los saldos y movimientos de los seis meses inmediatos anteriores. La consulta de otros estados de cuenta o saldos y movimientos podrá realizarse de manera gratuita a solicitud expresa del Cliente. 

Los recursos de las Cuentas que no registren movimientos en un periodo de 7 años contados a partir de que estos se depositen en la Cuenta, cuyo importe exceda de 300 UMAS prescribirán en favor de la beneficencia pública, de conformidad con el artículo 28 de la Ley Fintech.

10. REGLAS OPERACIONALES

Los Clientes reconocen y convienen que Mozper no es responsable por cualquier evento o circunstancia que afecte a cualquiera de las instituciones en las que éste mantenga los recursos de los Clientes.

Las operaciones con Fondos de Pago Electrónico pueden ser objeto de retrasos, contratiempos y/o condiciones que pueden llegar a afectar la transmisión o ejecución de éstas. 

Mozper emitirá los fondos de pago electrónico a favor de sus Clientes, y realizará los abonos correspondientes en dicha Cuenta de Fondos de Pago Electrónico, para que el Cliente pueda disponer de ellos, en los tres segundos inmediatos posteriores a aquel en que reciba los recursos respectivos.

Como excepción a lo previsto en el párrafo anterior, Mozper podrá realizar la emisión de los respectivos fondos de pago electrónico en una fecha previa cuando: a) Reciba los recursos como resultado de servicios de adquirencia o agregación de pagos con medios de disposición, prestados por medio de una red de operaciones con tarjeta, en cuyo caso la institución de fondos de pago electrónico emitirá los referidos fondos de pago electrónico al momento en que reciba la autorización de pago tramitada por el emisor, y b) Reciba los recursos como consecuencia de la realización de operaciones con Instituciones de Fondos de Pago Electrónico del Exterior, en cuyo caso la institución de fondos de pago electrónico emitirá los fondos de pago electrónico en el momento en que la institución de fondos de pago electrónico abone los recursos equivalentes que respaldan dicha emisión.

Aún y cuando Mozper ha implementado la infraestructura necesaria para responder a las necesidades del mercado, y emitir los Fondos de Pago Electrónico dentro del periodo de tiempo requerido conforme a la legislación aplicable, Mozper no tiene control sobre fallas del hardware, software, electrónica o sobre la congestión del mercado, por lo que el Cliente reconoce y acepta que en dichos casos la IFPE no será responsable de los retrasos, dificultades o condiciones que afecten negativamente a la transmisión o la ejecución de las órdenes.

En aquellos casos en que Mozper considere que se está frente a una operación inusual o derivado de cualquier otra razón que se consideremos pertinente, podrá rechazar la operación o requerir que se confirme la solicitud vía telefónica, correo electrónico o por cualquier otro medio de autentificación designado para tal efecto. 

Todos los Fondos de Pago Electrónico son operados por y entre Clientes, por lo que son propiedad de estos, en el entendido, que Mozper únicamente proporciona los Medios de Disposición para facilitar la operación de dichos Fondos de Pago Electrónico.

En caso de que exista algún error en el historial del Cliente o Tarjetahabiente, así como en cualquiera de sus comprobantes de operación o Estados de Cuenta, el Cliente contará con el plazo que para tales efectos se establece en la Circular 12/2018 de Banco de México, para hacerlo del conocimiento de Mozper a través de correo electrónico a la siguiente dirección hola@mozper.com, en la sección de ayuda en la Aplicación; pasado este periodo se entenderá que el Cliente reconoce y acepta el historial de su Cuenta sin poder iniciar reclamación alguna en fecha subsecuente. En caso de resolverse favorablemente la solicitud del Cliente, Mozper realizará los ajustes necesarios.

Los Fondos de Pago Electrónico son propiedad del Cliente, por lo que Mozper únicamente obtendrá recursos derivados del cobro de comisiones conforme al Contrato. 

Mozper únicamente se encuentra en posibilidades de proporcionar al Cliente un comprobante fiscal por el importe cobrado por concepto de comisiones, tal y como se establece en la cláusula siguiente.

Las operaciones y servicios que ofrece UnDosTres Wallet por medio de la Aplicación estarán disponibles las veinticuatro horas del día, los siete días de la semana. 

11. COMISIONES

Por el registro a la Aplicación no se genera comisión. Mozper pone a disposición las comisiones que se generan por el uso de cada servicio prestado a través de la Aplicación. Los conceptos, montos y periodicidad de las comisiones estarán disponibles para consulta en la Aplicación, así como en la página web www.mozper.com/mx/.    

APLICACIÓN MOZPER	PLAN BÁSICO	PLAN APRENDIZAJE
Comisión por administración de Cuenta (suscripción)	$0	$79.00 (IVA incluido)
Abonos a la Cuenta mediante transferencia electrónica SPEI	$0	$0
Tarjeta física	$0 (1 tarjeta física)	$0 (hasta 4 tarjetas físicas)
Tarjeta virtual	$0 (2 tarjetas virtuales, padre + hijo)	$0 (hasta 5 tarjetas virtuales)
Retiros a la Cuenta de fondos mediante transferencia electrónica SPEI	$0	$0
Asignación de saldo desde la Cuenta titular a los Tarjetahabientes	$0	$0
Pagos de Tareas realizadas	N/A	$0
Creación de metas de ahorro	N/A	$0
Envío de Domingo automático	N/A	$0
Reposición de tarjetas físicas por robo o extravío	$225 IVA incluido	$125 IVA incluido
Abonos a la Cuenta mediante el cargo a tarjetas de crédito o débito	$ 2.25 pesos por transacción + 2.65% sobre el monto de la transacción más IVA
Comisión de pagos y retiros en efectivo1	Para consultar las comisiones por transacción que cobran las distintas entidades financieras por el uso de sus cajeros automáticos, se recomienda al Usuario ingresar al siguiente enlace: https://www.banxico.org.mx/portal_disf/wwwcomisionesCOB.html

Mozper le notificará al Cliente a través de la Aplicación los incrementos al importe de las comisiones, así como las nuevas comisiones que pretendan cobrar, por lo menos, con treinta días naturales de anticipación a la fecha prevista para que éstas surtan efectos. 

El Cliente tendrá derecho a dar por terminada la prestación de los servicios con Mozper en caso de no estar de acuerdo con los nuevos montos y comisiones, sin que Mozper pueda cobrarle cantidad adicional alguna por este hecho, con excepción de los adeudos que ya se hubieren generado a la fecha en que solicite dar por terminado el servicio.

Mozper no cobrará una comisión que no haya sido aceptada expresamente por el Cliente, a través de la Aplicación.

12. DESIGNACIÓN DE BENEFICIARIOS Y CESIÓN

Mediante la Aplicación, el Cliente designará como beneficiario en caso de fallecimiento a la persona cuyos datos proporcione (“Beneficiario”).

Cuando se acredite fehacientemente a Mozper, a través de la Aplicación Mozper, el fallecimiento del Cliente, si no hubiere instrucciones en contrario, Mozper realizará las gestiones correspondientes para entregar el importe del saldo en la Cuenta al Beneficiario en la parte correspondiente. El Cliente es el único responsable de notificar a las personas designadas como Beneficiarios que gozan de tal carácter.

De igual manera, en todo momento el Cliente podrá modificar la designación de su Beneficiario a través de la Aplicación, surtiendo efectos en el momento en que se hayan ingresado los datos del Beneficiario. El Cliente, en el acto de registro del Beneficiario en la Aplicación, declara que cuenta con las autorizaciones suficientes para proporcionar y aceptar el tratamiento y conservación de los datos personales del Beneficiario conforme al Aviso de Privacidad, en nombre y representación de estos.

El Cliente y Mozper no podrán vender, transferir o ceder, cualquiera de sus derechos u obligaciones respecto de este Contrato. Cualquier intento de cesión o venta será nulo y no tendrá efecto alguno.

13. RENUNCIA DE GARANTÍA

Mozper no garantiza que la Aplicación funcionará ininterrumpidamente, libre de errores o que ésta y/o su servidor están libres de virus informáticos u otros mecanismos lesivos. Si por el uso de la Aplicación, el Cliente tiene que acudir al servicio técnico o reponer el equipo, Mozper no será responsable de estos gastos. 

El Cliente reconoce que Mozper no se hacen responsables en caso de que utilice la Aplicación fuera de una zona con conexión a internet (Wi-Fi) y que derivado de ello su proveedor de servicios móviles aplique cargos por los datos consumidos durante la conexión al acceder a la Aplicación. Además, en ningún caso Mozper será responsable por el borrado, pérdida o modificación de cualquier contenido de su equipo móvil.

El Cliente está de acuerdo que el uso de la Aplicación se realiza bajo su propio riesgo, que los servicios y productos que se prestan y ofrecen se prevén sobre una base “tal cual” y “según sean disponibles”. Mozper no garantiza que la Aplicación satisfaga la totalidad de los requerimientos del Cliente ni que utilice la Aplicación, sus contenidos o los servicios que a través de ella se proveen de conformidad con este Contrato, ni que lo hagan de forma diligente y prudente. Por lo tanto, Mozper no asume responsabilidad alguna por los daños y perjuicios de cualquier naturaleza que pudieran derivarse de estas situaciones y, en particular, aunque no de forma exclusiva, por aquellos que se deriven de la suplantación de la personalidad de un tercero por el Cliente en la Aplicación.

En ninguna circunstancia, Mozper será responsables de cualquier daño y/o perjuicio, directo o indirecto, causado en virtud de la confianza del Cliente en información obtenida a través de la Aplicación, además se reserva el derecho de suprimir o modificar el contenido de la Aplicación, sin ser responsable por cualquier falla o retraso que se genere al eliminar tal material.

14. POLÍTICA DE DIVULGACIÓN DE RIESGOS Y RESPONSABILIDADES

Para acceder a una Cuenta de Fondos de Pago Electrónico con Mozper el Cliente deberá aceptar expresamente, a través del botón de “He leído y acepto los Términos y Condiciones del uso de la Aplicación”, así como el Contrato de emisión y depósito mercantil de fondos de pago electrónico, por lo que se solicita que antes de aceptarlos se lea completamente el contenido de ambos documentos.

El Cliente reconoce que, con el solo uso de las aplicaciones y los Servicios, así como la tenencia de Fondos de Pago Electrónico, se encuentra sujeto a riesgos de mercado, de liquidez, tecnológicos, operativos, de ciberseguridad y legales, tal y como se describe más adelante, y por lo tanto consiente en que la IFPE no será responsable de forma alguna por la actualización de dichos riesgos.

Ni el Gobierno Federal ni las entidades de la administración pública paraestatal se responsabilizarán o garantizarán los recursos de los Clientes, que sean utilizados en las operaciones que celebren con Mozper o frente a otros, así como tampoco asumirán alguna responsabilidad por las obligaciones contraídas por Mozper o por algún Cliente frente a otro, en virtud de las operaciones que celebren.

(i) Los Fondos de Pago Electrónico no son moneda de curso legal, sino que únicamente se encuentran referidos a moneda nacional y, en ese sentido, no están respaldados por ningún gobierno (únicamente la moneda a la cual están referidos); las Cuentas de Clientes no están aseguradas por ningún tipo de seguro de depósito a nivel local ni federal; (ii) los Fondos de Pago Electrónico tienen un régimen legal novedoso por lo que están sujetos a cambios legislativos, políticos y/o regulatorios a nivel estatal, federal e internacional que pudieran afectar su uso; (iii) las operaciones con Fondos de Pago Electrónico pueden llegar a ser irreversibles y por lo tanto pueden llegar a ocasionar pérdidas por concepto de fraudes u operaciones accidentales (realizadas por un error de hecho a cargo del Cliente), mismas que podrán no ser recuperables; (iv) el uso de Fondos de Pago Electrónico pudiese llevar a generar, por su propia naturaleza, un aumento en el riesgo de ataque cibernético, o fraudes; y (v) por su propia naturaleza, el uso de Fondos de Pago Electrónico implica que el Cliente pudiera no lograr disponer de estos inmediatamente con motivo de fallas tecnológicas experimentadas por la Sociedad o cualquiera de sus proveedores.

Es recomendable que antes de aceptar los Términos y Condiciones del uso de la Aplicación y el Contrato de emisión y depósito mercantil de fondos de pago electrónico, visite el portal web de la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros www.condusef.gob.mx y consulte la información de Mozper contenida en el Sistema de Registro de Prestadores de Servicios Financieros SIPRES, Registros de Contratos de Adhesión RECA, Registro de Información de Unidades Especializadas REUNE y Buró de Entidades Financieras y el portal web del Banco de México para el Registro de Comisiones RECO.

El Cliente reconoce que, aún y cuando Mozper, se encuentran a la vanguardia en materia de seguridad tecnológica, existen diversos riesgos tecnológicos y cibernéticos, incluyendo el fraude, que son inherentes al uso de medios electrónicos en el sistema financiero, incluyendo las aplicaciones y uso de aplicaciones tecnológicas, de los cuales Mozper en ningún caso resultará responsable.

Los riesgos que el Cliente asume al contratar con Mozper, son los siguientes:

1. Seguridad de Cuenta: el Cliente es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de ingreso a su Cuenta, así como de las acciones registradas con la misma.
2. Fallo en hardware/software: el uso de conexiones inalámbricas o conexiones de acceso inestables por parte del Cliente, pueden causar una conectividad intermitente causando retrasos en la transmisión de datos entre el Cliente y Mozper. Dichos retrasos o alteraciones pueden dar como resultado que el Cliente envíe órdenes desactualizadas.
3. Riesgo regulatorio: imposibilidad de acceso a la Aplicación y/o Aplicación, en caso de omisión por parte del Cliente, para cumplir requisitos de prevención de operaciones con recursos de procedencia ilícita y financiamiento al terrorismo y/o requisitos técnicos para el uso de la Aplicación.

A continuación, se listan los riesgos a los que están expuestos los Clientes de Mozper al utilizar nuestros productos y servicios:

1. El uso de la aplicación para dispositivo móvil está sujeta a la disponibilidad de un servicio de internet confiable, en caso de no contar con un servicio así, es posible que el Cliente tenga acceso intermitente a su cuenta, sin esto afectar la capacidad de usar su tarjeta.
2. El robo o extravío del smartphone del Cliente ocasionará que no tenga acceso a su cuenta hasta que acceda desde otro dispositivo.
3. Entregar o compartir datos personales o financieros a terceros a través de correo electrónico, pone en riesgo la identidad de las personas.
4. Mozper nunca solicitará a sus Clientes datos de número de cuenta CLABE o tarjeta a través de correo electrónico o internet. La única forma de contacto con el equipo de Mozper es a través del Soporte de la aplicación y el teléfono de Soporte, sin embargo, cuando el Cliente realice una llamada telefónica se le invita a que realice la consulta a través de la aplicación.
5. Proporcionar información personal y sobre números de cuentas y tarjetas a terceros a través de internet, puede generar robo de identidad o un uso indebido o no autorizado de los recursos en la cuenta.
6. La indisponibilidad de los sistemas de información de Mozper o de sus proveedores puede ocasionar intermitencia en el uso de la tarjeta o la App.
7. El olvido del NIP o PIN puede ocasionar que el Usuario no tenga acceso a su cuenta hasta comunicarse por teléfono con el equipo de Operaciones a Cliente.
8. La tarjeta Mozper es un medio de pago, por lo que su robo o extravío, cuando no es reportado a Mozper, puede ocasionar un uso no autorizado de la tarjeta del Cliente o de sus familiares, según sea el caso.
9. En caso de compras en el extranjero o en moneda extranjera en compras electrónicas, éstas son cargadas y registradas en el core bancario de Mozper en pesos mexicanos de acuerdo con el tipo de cambio del día, de conformidad con la normativa aplicable.

Mozper no realiza abonos ni cargos en moneda extranjera.

10. El uso de la tarjeta de Mozper en comercio electrónico debe de realizarse con precaución, ya que las medidas de seguridad varían mucho entre los diversos sitios de compra disponibles y es posible que no todos tengan medidas básicas de protección de datos de los Clientes.
11. Como parte de esta política, se incluyen en el portal de Mozper, los conceptos y montos de la totalidad de las comisiones que cobran a los Clientes y cualquier otro cargo o retención.
12. Mozper señala expresamente, a través de su página de internet y en los términos y condiciones de uso de la App, que ni el Gobierno Federal ni las Entidades de la administración pública paraestatal se responsabilizan o garantizan los recursos de sus Clientes utilizados para las operaciones celebradas con Mozper. 

15. CIERRE DE LA CUENTA Y CANCELACIÓN DE SUSCRIPCIÓN DE FONDOS DE PAGO ELECTRÓNICO

El Cliente podrá en cualquier momento y sin condición alguna cerrar su Cuenta o cancelar la suscripción, para lo cual deberá enviar una solicitud vía correo electrónico a hola@mozper.com, quien lo identificará plenamente a través de los medios que considere pertinentes. Una vez identificado, Mozper le proporcionará un acuse de recibo con la fecha y hora en que se recibió, así como el saldo de la Cuenta. El Cliente deberá conservar el referido acuse para futuras aclaraciones.

El cierre de la Cuenta surtirá efectos en un máximo de 24 horas a partir de la solicitud, siempre y cuando la Cuenta se encuentre con un balance de $0. A partir de esa fecha, se cancelarán los medios de disposición vinculados a la Cuenta, por lo que el Cliente no podrá hacer disposición alguna con dichos medios a partir de esa fecha. Mozper rechazará cualquier cargo que el Cliente pretenda efectuar con posterioridad a la cancelación de la Cuenta, en consecuencia, no podrá hacer cargos adicionales a partir del momento que se realice la cancelación, excepto los ya generados, con fecha previa, pero no reflejados.

La totalidad de los fondos que mantenga el Cliente en la Cuenta de Fondos de Pago Electrónico serán puestos a su disposición, a más tardar al cierre del Día Hábil Bancario de la presentación de la solicitud de cierre de Cuenta, mediante la transferencia de fondos a la Cuenta de depósito de dinero a la vista en alguna entidad financiera autorizada, que el Cliente especifique para esos efectos, misma que deberá ser una cuenta a nombre de titular. Para poder realizar la transferencia de fondos, el Cliente deberá proporcionar un estado de cuenta, donde se muestre la clabe interbancaria, número de cuenta, nombre del titular y la entidad financiera autorizada, para que Mozper pueda validar la información y poder realizar la transferencia correspondiente.

Mozper se abstendrá de:

1. Cobrar una comisión o penalización por el cierre de la Cuenta.
2. Solicitar de forma obligatoria de informe o justifique los motivos del cierre de la Cuenta, solamente será por motivos de mejora de la Aplicación.
3. Condicionar el cierre de la Cuenta a cualquier otro acto.

En caso de controversias respecto a la fecha de cierre de la Cuenta, esta será la establecida por el Cliente, a menos que en dicha controversia exista evidencia escrita por la cual Mozper pueda justificar una fecha distinta. En caso de controversias sobre la instrucción respecto al cierre de su Cuenta, el Cliente deberá producir la evidencia de la solicitud señalada anteriormente.

Mozper se reserva el derecho de suspender, cancelar o restringir el uso de la Cuenta Digital sin previo aviso, sin que ello derive en responsabilidad alguna en aquellos casos en que:

1. El Cliente haya de cualquier manera infringido este Contrato.
2. El Cliente aparezca en la Lista de Personas Bloqueadas que distribuye la Secretaría de Hacienda y Crédito Público o se reciba cualquier requerimiento por parte de alguna autoridad que así lo solicite.
3. Se tenga una sospecha razonable de que el Cliente ha actuado en contravención de las leyes aplicables en materia de prevención e identificación de operaciones con recursos de procedencia ilícita, financiamiento al terrorismo, o financiamiento de armas de destrucción masiva.
4. El Cliente realice fondeos o haga uso indebido de la Cuenta, realice actividades fraudulentas, actos ilícitos comprobables o bajo sospechas razonables de ilicitud.
5. El Cliente proporcione información falsa o engañosa acerca de su identidad.
6. Las operaciones que el Cliente realice representen un riesgo o quebranto para Mozper.
7. En caso de que transcurran más de dos meses sin transacciones y no existan fondos disponibles en la Cuenta, o más de cuatro meses sin transacciones, habiéndose agotado los fondos disponibles por el cobro de la comisión por administración de la Cuenta por inactivación.

16. TERMINACIÓN ANTICIPADA

El Cliente estará facultado para solicitar, a través de los medios digitales señalados en este Contrato, la terminación anticipada del mismo en cualquier momento. Mozper proporcionará al Cliente por medios digitales, un número de referencia de dicha solicitud, así como la fecha y hora en que ésta se haya recibido.

Mozper podrá dar por terminada la relación contractual con el Cliente en los siguientes casos:

a) El Cliente ingrese a la Lista de Personas Bloqueadas o a las Listas Negras.

b) El Cliente sea considerado Persona Políticamente Expuesta en el Extranjero o en territorio nacional.

c) El grado de riesgo del Cliente, de conformidad con las políticas de prevención de lavado de dinero y financiamiento al terrorismo, sea clasificado como de riesgo medio o alto.

d) El grado de riesgo del Cliente, de conformidad con las políticas de prevención de fraudes, sea clasificado como de riesgo alto.

e) El cliente no cumpla con los requisitos de identificación de los menores de edad, en los términos y plazos requeridos por Mozper

16 BIS. OPERACIONES SIN COSTO 

Mozper permitirá a sus Clientes realizar, [número] retiros al día sin costo alguno, sin cobro de comisiones o algún otro accesorio en su Cuenta de Fondos de Pago Electrónico a través del canal electrónico de Mozper, que es la aplicación móvil, en moneda nacional, sin costo alguno, sin cobro de comisiones o algún otro accesorio. El referido retiro deberá ser mediante una transferencia de fondos a la cuenta que el Cliente haya designado para tales efectos en alguna Entidad Financiera facultada para recibir dichas transferencias. 

17. CARGOS NO RECONOCIDOS

(i) Cuando el Cliente no reconozca los cargos que aparezcan en su historial de movimientos, podrá presentar un aviso de reclamación por cargos no reconocidos a través del Centro de Atención a Clientes al correo electrónico reclamaciones@mozper.com, dentro de los 90 (noventa) Días Hábiles Bancarios siguientes contados a partir de la fecha en que se hubiera efectuado el cargo no reconocido. Mozper en el momento que se haya presentado el aviso, acusará de recibido el aviso correspondiente proporcionando al Cliente, a través de correo electrónico, un número de referencia del aviso, la fecha y hora en que se recibió el aviso. 

(ii) La solicitud por parte del cliente podrá ser presentada en cualquier día natural y deberá contener de forma detallada los cargos no reconocidos, correo electrónico a donde se le puede enviar la respuesta.

(iii) Siempre que Mozper haya recibido el aviso de cargo no reconocido dentro de los 90 (noventa) Días Hábiles Bancarios siguientes contados a partir de la fecha en que se hubiera efectuado el cargo no reconocido, Mozper abonará a más tardar el segundo Día Hábil Bancario posterior a aquel en que haya recibido el aviso respectivo, el monto equivalente al cargo no reconocido. Mozper en ningún caso podrá requerir al cliente que realice trámite adicional a la presentación del aviso, para efectuar el abono respectivo. 

(iv) Mozper no estará obligado a realizar el abono a que se refiere el párrafo anterior cuando compruebe al Cliente mediante el dictamen correspondiente que, en la Operación que haya ocasionado el cargo no reconocido se utilizaron, al momento de realizar la operación, dos de los factores de autenticación referidos en la sección 5.2 de este Manual. 

(v) Se exceptúa de lo previsto en el párrafo anterior, aquellos cargos que hubieren sido producto de una falla operativa imputable a Mozper o, tratándose de cargos realizados hacia otra institución de fondos de pago electrónico o Entidad Financiera, a la institución de fondos de pago electrónico o entidad financiera adquirente.

(vi) En caso de que resulte procedente la devolución de los recursos al cliente respectivo por cargos reclamados que se hubieren efectuado hacia otra institución de fondos de pago electrónico, la institución de fondos de pago electrónico adquirente que tramitó el cargo no reconocido, tendrá la obligación de resarcir a la institución emisora los recursos monetarios vinculados con dicho cargo en un plazo que no podrá exceder de dos Días Hábiles Bancarios contados a partir de que reciba la notificación correspondiente por parte de la institución emisora, en caso de que la institución emisora haya requerido la utilización de factores de autenticación conforme a lo establecido en la normativa aplicable, pero la institución de fondos de pago electrónico adquirente no haya proporcionado a la institución emisora los elementos suficientes para validar la autenticidad de dichos factores. La institución de fondos de pago electrónico adquirente únicamente podrá repercutir los recursos mencionados en el presente párrafo al comercio, en los casos en los que le haya proporcionado a éste los elementos necesarios para solicitar factores de autenticación conforme a la normativa aplicable y haya pactado con el comercio que éste asumirá los costos por cargos no reconocidos en los que haya decidido no solicitar los citados factores de autenticación, asimismo, en ningún caso la institución de fondos de pago electrónico adquirente podrá obligar al comercio a utilizar los factores de autenticación mencionados anteriormente.

(vii) El abono a que se refiere el párrafo tercero de esta sección, no resultará aplicable cuando la institución emisora, dentro del plazo mencionado, compruebe al Cliente que los cargos reclamados corresponden a operaciones con la tarjeta asociada a la Cuenta de Fondos de Pago Electrónico, a menos que exista evidencia de que el cargo fue producto de una falla operativa imputable a la institución emisora o a la institución de fondos de pago electrónico adquirente, como sería el caso de un cargo duplicado.

17-BIS. MOVIMIENTOS OBJETADOS POR EL CLIENTE

En términos del artículo 23 de la Ley para la Transparencia y Ordenamiento de los Servicios Financieros, en caso que el Cliente no esté de acuerdo con alguno de los movimientos que aparezcan en el estado de cuenta respectivo o en la Aplicación, podrá presentar una solicitud de aclaración dentro del plazo de noventa días naturales contados a partir de la fecha de corte, o en su caso, de la realización de la operación o del servicio. 

Mozper tendrá un plazo de 45 (cuarenta y cinco) días naturales para entregar al Cliente el dictamen correspondiente. En caso de aclaraciones relativas a operaciones realizadas en el extranjero, el plazo previsto en este párrafo será hasta de 180 (ciento ochenta) días naturales. Dentro del plazo antes referido Mozper estará facultado para solicitarle información o documentación adicional relacionada con su aclaración, la cual, en caso de no ser proporcionada, dará derecho para ser declarada improcedente.

Mozper dentro del plazo señalado en el párrafo anterior, le entregará a través de la vía correo electrónico suscrito por personal autorizado para tal efecto el dictamen correspondiente; si transcurrido el plazo señalado, el Cliente no ha recibido respuesta, podrá comunicarse a la Unidad Especializada donde presentó su reclamación para que pueda recibir el dictamen correspondiente.

Asimismo, dentro del plazo de 45 (cuarenta y cinco) días naturales contados a partir de la entrega del dictamen a que se refiere el párrafo anterior, Mozper pondrá a su disposición vía correo electrónico el expediente generado con motivo de la solicitud de aclaración.

18. TARJETAS PARA DISPOSICIÓN DE FONDO DE PAGO ELECTRÓNICO MOZPER

Mozper emitirá, como medio de disposición de los fondos de pago electrónico en la Cuenta Digital, de manera automática una tarjeta virtual VISA inmediatamente después de haberse registrado por completo en la Aplicación. Así mismo podrá solicitar una o más tarjetas físicas y/o virtuales VISA adicionales para cada uno de los Tarjetahabientes que designe y asignarles un saldo. 

Las tarjetas físicas se entregarán desactivadas y el Cliente deberá activarla desde la Aplicación. 

Las tarjetas vinculadas a la Cuenta serán virtuales o físicas. Mozper a su exclusiva discreción podrá cambiar la clase, nombre e imagen de su Tarjeta durante la vigencia de este contrato, sin que ello deba entenderse como una modificación al mismo y sin que las partes deban celebrar otro contrato. La Tarjeta que sea expedida al Cliente estará en todo momento sujeta a las disposiciones del contrato.

Para su utilización, Mozper pondrá a su disposición lo siguiente: dígitos de identificación única, fecha de vencimiento y código verificador. Con las tarjetas el Cliente podrá realizar pagos de cualquier tipo, exceptuando comercios que estén registrados como casinos, venta de tabaco, alcohol, prostitución y/o armas. Adicionalmente podrá realizar retiro de efectivo con el límite de monto correspondiente a su nivel de Cuenta, dicho retiro se realizará únicamente en cajeros automáticos

Se entenderá por tarjeta Virtual el medio de disposición que permite realizar pagos de compras en línea en la adquisición de bienes y servicios a través de comercio electrónico.

Los Tarjetahabientes no podrán solicitar la emisión de  tarjetas adicionales.

19. ROBO O EXTRAVÍO DE LA TARJETA FÍSICA

En caso de robo o extravío de los medios de disposición (tarjeta física) expedidos al Cliente o a los Tarjetahabientes y que se encuentren asociadas a su Cuenta de Fondos de Pago Electrónico, el Cliente deberá: 

1. Bloquear y desactivar la tarjeta física desde la Aplicación.
2. Solicitud de reemplazo a través de la Aplicación.
3. En caso de que existan, un Aviso de reclamaciones por cargos con tarjetas a las Cuentas de fondo de pago electrónico que no reconozcan como suyos.

Para la presentación del aviso correspondiente, se deberá estar al procedimiento referido en el numeral 17 de este Contrato, aplicable para “cargos no reconocidos”, aplicando las mismas políticas señaladas en la sección anterior, respecto de cargos no reconocidos, contenidas en los incisos (i), (ii), (iii) y (iv). 

Por lo que hace al inciso (iv), en adición Mozper podrá no realizar el abono respectivo, cuando se trate de cargos no reconocidos por el cliente y que correspondan a operaciones que se hayan realizado durante las 48 (cuarenta y ocho) horas previas al aviso y que no se hayan autenticado utilizando los factores de autenticación referidos en la sección 5.2 de este Manual.

20. ATENCIÓN A CLIENTES

 El Área de Atención a Clientes será el encargado de atender asuntos relacionados con aclaraciones de su Cuenta, reclamaciones, cancelaciones, consultas de saldos, transacciones, movimientos y estados de cuenta, reactivación de Cuentas, activación de tarjetas, consultas acerca de este Contrato, incluyendo el Contrato, y cualquier tema relacionado con la Aplicación, la Cuenta y los medios de disposición asociados.

Para tal efecto, el Cliente podrá contactar al Centro de Atención a Usuarios a través de los siguientes mecanismos:

1. Usando el chat disponible en la Aplicación.
2. Enviando un correo electrónico a la siguiente dirección de correo electrónico: hola@mozper.com

Con el fin de realizar consultas de saldos, transacciones y movimientos, Mozper solicitará al Cliente su correo electrónico, número de teléfono, nombre completo y RFC.

Por lo que hace a laAtención de la reclamación por cargos no reconocidos, así como cargos por robo o extravió, en términos de las Secciones 17 y 19 de este Contrato, se estará a los siguientes  plazos:

CARGOS NO RECONOCIDOS

Descripción de atención	Plazo de solución	Canal
1. Presentar el aviso de reclamación al correo reclamaciones@mozper.com dentro de los 90 (noventa) Días Hábiles Bancarios siguientes a partir del cargo objeto de reclamación. 2. El cliente recibirá un número de referencia del aviso, la fecha y hora en que se recibió el aviso. 3. El Usuario recibirá un número de folio para el seguimiento de la reclamación.	Mozper abonará, a más tardar el segundo Día Hábil Bancario posterior a aquel en que haya recibido el aviso respectivo, el monto equivalente al cargo no reconocido. Lo anterior, salvo que Mozper compruebe al cliente, mediante el correspondiente dictamen, que (i) en la operación objeto del cargo no reconocido, se utilizaron los dos factores de autenticación, detallados en la Sección 5.2, o (ii) el aviso se haya realizado después de los 90 (noventa) Días Hábiles Bancarios siguientes a partir del cargo objeto de reclamación. 2. Mozper lo comunicará al Cliente, indicando que podrá acudir a CONDUSEF si así lo estima necesario.	Correo electrónico

CARGO CON TARJETAS FÍSICAS ROBADAS O EXTRAVIADAS

Descripción de atención	Plazo de solución	Canal
1. Presentar el aviso de reclamación al correo reclamaciones@mozper.com dentro de los 90 (noventa) Días Hábiles Bancarios siguientes a partir del cargo objeto de reclamación. 2. El cliente recibirá un número de referencia del aviso, la fecha y hora en que se recibió el aviso.	Mozper abonará, a más tardar el segundo Día Hábil Bancario posterior a aquel en que haya recibido el aviso respectivo, el monto equivalente al cargo no reconocido.  Lo anterior, salvo que Mozper compruebe al cliente, mediante el correspondiente dictamen, que (i) en la operación objeto del cargo no reconocido, se utilizaron los dos factores de autenticación, detallados en la Sección 5.2, o (ii) cuando se trate de cargos no reconocidos por el cliente y que correspondan a operaciones que se hayan realizado durante las 48 (cuarenta y ocho) horas previas al aviso y que no se hayan autenticado utilizando los factores de autenticación referidos en la sección 5.2 de este Manual. 2. Mozper lo comunicará al Cliente, indicando que podrá acudir a CONDUSEF si así lo estima necesario.	Correo electrónico

Los datos de contacto de la Unidad Especializada de Atención a Clientes de Mozper son el siguiente correo electrónico: une@mozper.com

Las redes sociales de Mozper se podrán consultar en nuestra página de internet (mozper.com/mx/) y son las siguientes:

https://www.instagram.com/mozper_mx/

https://www.tiktok.com/@mozper

https://twitter.com/mozper_mx

https://www.facebook.com/mozper

https://www.linkedin.com/company/mozper/mycompany/

https://www.youtube.com/c/Mozper

Los números de atención telefónica, dirección en Internet y correo electrónico de la CONDUSEF son los siguientes:

55 53 400 999

www.condusef.gob.mx

asesoría@condusef.gob.mx

Los medios de comunicación oficial entre Mozper y el Cliente, en caso de fallas en su Aplicación, actualización de datos y/o avisos de movimientos inusuales, son los siguientes: Chat de la Aplicación y el correo electrónico hola@mozper.com

21. VIGENCIA

Las Partes convienen que este Contrato tendrá una vigencia indefinida.

22. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Para todo lo relativo a la interpretación y cumplimiento de este Contrato, las partes se someten a la jurisdicción y competencia de los tribunales de la Ciudad de México, renunciando expresamente desde ahora a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles debido a sus domicilios presentes o futuros o por cualquier otra causa. 

23. PREGUNTAS FRECUENTES

La Aplicación contiene preguntas frecuentes donde se informa la forma de operar de la Cuenta Digital.

24. DATOS DE CONTACTO 

Mozper México, S.A. de C.V., Institución de Fondos de Pago Electrónico es una sociedad anónima constituida bajo las leyes mexicanas cuyo nombre comercial es Mozper, con domicilio en Av. Insurgentes Sur No. 863 Piso 7, Col Nápoles, Ciudad de México, CP 03810

Leídos este Contrato, y estando enterado de su contenido y alcance legal, el Cliente manifiesta a Mozper su aceptación y consentimiento de estos al momento de registrarse en la Aplicación, siendo dicho acto una manifestación expresa de su voluntad efectuada a través del referido medio electrónico en términos de lo dispuesto por Código Civil de la Ciudad de México, el Código de Comercio y demás legislación aplicable.